Vind je nieuwe baan

Terug naar vacatureoverzicht

Medewerker Publieksvoorlichting

Datum gepubliceerd: 12-04-2019

Ben jij de medewerker publiekscontacten die wij zoeken voor ProRail? Wij zijn het gezelligste en energiekste uitzendbureau van Nederland. Een tikkeltje eigenwijs, zeer toegankelijk voor nieuwe, inspirerende meningen en ideeën. In ons werk vinden wij een persoonlijke benadering belangrijk. Zo belangrijk, dat we afscheid hebben genomen van het traditionele CV. Het CV is wat ons betreft helemaal passé. Oud, niet relevant, saai, onpersoonlijk en bovendien totaal niet toekomstbestendig. Want zeg nou zelf, resultaten behaald in het verleden, geven geen enkele garantie voor de toekomst! Voor onze mooie opdrachtgever ProRail zijn wij op zoek naar een medewerker publiekscontacten voor 36 uur per week! Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de buitenwereld en daarmee het visitekaartje voor ProRail. Als medewerker Publiekscontacten ben jij het eerste aanspreekpunt voor de doelgroep, “het publiek”. Je verwerkt op een professionele manier de vragen, meldingen en klachten die via telefoon, mail, contactformulier op de website en post binnen komen op de afdeling. Je registreert alle meldingen in het CRM registratiesysteem en draagt zorg voor de afhandeling. Sommige meldingen beantwoord je zelf, bijvoorbeeld met behulp van de informatie in de kennisbank. Je zet meldingen door, bewaakt de voortgang van de beantwoording/afhandeling en zorgt voor de uiteindelijke beantwoording. Ook via social media, want steeds vaker komen er publieksvragen via dit kanaal bij ons binnen. Dit is een onderdeel van je functie, maar hier ligt niet de nadruk op. Daarnaast denk en werk je actief mee aan de verdere ontwikkeling van de afdeling Publiekscontacten en vervul je intern een belangrijke rol in het signaleren van trends in meldingen. Ervaring met social media is een sterke pre, maar zeker geen doorslaggevende factor. We kijken naar het totaalplaatje en de mogelijke match met onze werkzaamheden. Voor ons is belangrijk dat we aanknopingspunten in het CV zien met het werk wat wij doen. Iemand met alleen een communicatieachtergrond en weinig tot geen contact met klanten is daardoor minder voor de hand liggend. Daarentegen is alleen ervaring op een eerste lijn van een klantcontactcenter ook niet voldoende bagage om hier aan de slag te gaan. Het werk bij Publiekscontacten binnen ProRail laat zich lastig vergelijken met andere bedrijven, vandaar dat we echt per CV bekijken of we voldoende aanknopingspunten zien voor een eerste gesprek. Kwaliteit heb je hoog in het vaandel staan. Resultaatgericht werken past bij je en je hebt de capaciteiten om in een hectische omgeving gestructureerd te werken. Je kunt relativeren en je bent stressbestendig. Daarbij ben je bereid in een rooster te werken binnen de openingstijden van de afdeling Publiekscontacten; maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.30 uur. ProRail is op zoek naar het volgende:Klantgerichtheid en een sterk ontwikkeld empathisch vermogen. Dit zijn eigenschappen die heel belangrijk zijn in deze functie en waar wij sterk op selecteren. Naast wat we hiervoor al benoemden breng je ook nog mee:? - Mbo+/hbo werk- en denkniveau;- Werkervaring in soortgelijke omgeving, waarbij telefonisch contact met personen buiten de eigen organisatie onderdeel was van de reguliere werkzaamheden. Luisteren, samenvatten, doorvragen is een vanzelfsprekendheid;- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. En je hebt een duidelijke telefoonstem en uitstekende gesprekstechnieken. Wij bieden: Jouw inzet wordt rijkelijk beloond! · Je gaat aan de slag via het leukste uitzendbureau van Nederland! · Je krijgt een salaris wat past bij jouw kennis, competenties en ervaring · Wij besteden samen met jou aandacht aan jouw persoonlijke ontwikkeling · Optioneel toevoegen: opdrachtgever gebonden arbeidsvoorwaarden Een e-assessment maakt deel uit van de procedure. Salarisindicatie: Tussen €2900,- en €3300,- o.b.v. een 36-urige werkweek. Solliciteren: Heb jij na het lezen van deze vacature nog vragen of opmerkingen? Schroom dan niet en bel, app of mail ons direct om meer te weten te komen! Geen vragen, want je weet al zeker dat dit je droombaan is? Stuur ons een berichtje of een leuke videosollicitatie pitch van jezelf, of reageer direct op de vacature via de website van HR Via Care. Wij kijken er naar uit om je te ontmoeten!

Solliciteer nu

Vacaturedetails

Vacaturenummer
989
Uren per week
36.00
Plaats
Utrecht
Salaris
n.t.b.
Contactpersoon

Ashlee van Muijden

Senior intercedent
Bel mij terug