Vind je nieuwe baan

Terug naar vacatureoverzicht

Breng jij graag de buitenwereld naar binnen, en zorg jij dat alles goed wordt afgehandeld? Lees dan snel verder!

Datum gepubliceerd: 11-03-2019

Wij zijn het gezelligste en energiekste uitzendbureau van Nederland. Een tikkeltje eigenwijs, zeer toegankelijk voor nieuwe, inspirerende meningen en ideeën. In ons werk vinden wij een persoonlijke benadering belangrijk. Zo belangrijk, dat we afscheid hebben genomen van het traditionele CV.

Het CV is wat ons betreft helemaal passé. Oud, niet relevant, saai, onpersoonlijk en bovendien totaal niet toekomstbestendig. Want zeg nou zelf, resultaten behaald in het verleden, geven geen enkele garantie voor de toekomst! Wij kijken liever naar wie onze kandidaten zijn, wat ze kunnen en vooral ook wat zij willen. Samen naar de toekomst kijken, daar krijgen wij energie van.

Voor onze opdrachtgever ProRail zijn wij tijdelijk op zoek naar een Medewerker Customer Relations voor 36 uur per week

In deze functie neem je vragen van decentrale overheden in behandeling, je zet ze uit binnen onze organisatie en bewaakt de voortgang van een optimale afhandeling.

Als medewerker Customer Relations bied je ondersteuning aan het loket waar klantvragen van vervoerders en overheden binnenkomen. De Public Affairs adviseurs leiden vragen door die zij binnen krijgen vanuit hun relaties (o.a. provincies, gemeenten, veiligheidsregio’s en waterschappen).  Je hebt waar nodig direct contact met de vraagsteller en door je kennis en ervaring weet je de vraag binnen de organisatie goed te adresseren. Je zorgt voor een correcte aanname en registratie van klantvragen in het CRM systeem en zet vervolgens de klantvragen door naar de juiste interne behandelaars. Op overtuigende wijze weet je commitment te creëren om de klantvragen naar tevredenheid van de overheden op te lossen. Je monitort de voortgang van klantvragen, vertaalt verkregen informatie naar een adequaat (concept)antwoord passend bij de vraag en escaleert indien nodig de klantvraag naar de Public Affairs adviseur. Ook genereer je zelfstandig klantvraagoverzichten en signaleer je trends. Je bent gedreven en voortdurend gericht op het verbeteren van het proces. Je werkt nauw samen met de collega’s (3) die de klantvragen van reizigers- en goederenvervoerders behandelen.

Om deze functie goed te kunnen uitoefenen, breng je ook nog het volgende mee:
- Minimaal mbo+ denk- en werkniveau en bij voorkeur inhoudelijke spoorkennis;
- Goed administratief onderlegd;
- Affiniteit met CRM, SAP en Railmaps;
- Per direct beschikbaar i.v.m. de drukte;
- Je bent sensitief, weet commitment te verkrijgen en hebt een positieve instelling;
- Je creëert gelijkwaardige relaties met jouw collega’s;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Je werkt nauwkeurig en bewaart overzicht en kunt gevoeligheden goed inschatten.  

Hier ga je werken:
Relatiemanagement legt en onderhoudt de contacten met onze stakeholders vervoerders, overheden consumentenorganisaties en Ministeries. Medewerkers van de afdeling Relatiemanagement zijn het aanspreekpunt voor de vervoerders en overheden. In de contacten met deze stakeholders behartigen zij de belangen van ProRail en zoeken vanuit gezamenlijke belangen de samenwerking op. Daarnaast signaleren en verbinden zij actief vragen en verwachtingen tussen de stakeholders en ProRail. Binnen de afdeling waarborgt het team Reizigersvoer en Decentrale overheden onder andere dat ProRail en haar stakeholders op een goede manier en via de juiste kanalen samenwerken om zo meerwaarde te creëren in de samenwerking binnen de spoorsector. Daarbinnen voert het team regie op landelijke en regionale klantvragen van vervoerders en overheden. Verder maakt de afdeling verbinding tussen de vraag van vandaag en de lange termijn visie.

Wij bieden:
Jouw inzet wordt rijkelijk beloond!
· Je gaat aan de slag via het leukste uitzendbureau van Nederland!
· Je krijgt een salaris wat past bij jouw kennis, competenties en ervaring.
· Een baan waarin je een zinvolle bijdrage levert aan duurzame mobiliteit.
· Wij besteden samen met jou aandacht aan jouw persoonlijke ontwikkeling.

Salarisindicatie: Tussen €2518,- en €3673,- o.b.v. een 36-urige werkweek.   

Solliciteren:
Heb jij na het lezen van deze vacature nog vragen of opmerkingen? Schroom dan niet en bel, app of mail ons direct om meer te weten te komen! Geen vragen, want je weet al zeker dat dit je droombaan is? Stuur ons een berichtje of stuur een leuke videosollicitatie pitch van jezelf, of reageer direct op de vacature via de website van HR Via Care. Wij kijken er naar uit om je te ontmoeten!  

Solliciteer nu

Vacaturedetails

Vacaturenummer
966
Uren per week
36.00
Plaats
Utrecht
Vakgebied
Office
Niveau
MBO
Salaris
n.t.b.
Contactpersoon

Ashlee van Muijden

Senior intercedent
Bel mij terug